Licencja ALSI-924341Wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority, audyt iTech Labs i BMM Testlabs
Wypłaty średnio w 16 minutTygodniowy wolumen wypłat 30M zł, miesięcznie 202M zł, max 83 000 zł
Szyfrowanie 256-bit TLSOchrona danych na poziomie bankowym, rozstrzyganie sporów przez GLI
Trzy drogi
Kanały kontaktu z pomocą
Sprawdzisz, którą drogą pytanie dotrze najszybciej i ile potrwa odpowiedź.
Ekran zamiast maila
Czat prowadzony jest z konsultantem w oknie serwisu i najlepiej sprawdza się przy blokadzie wpłaty lub statusie wypłaty; odpowiedź pojawia się zwykle po dwóch minutach.
Na [email protected] wyślij opis sprawy z numerem konta i zrzutami ekranu; wiadomość przydaje się, gdy sprawa wymaga dokumentów, a odpowiedź przychodzi w ciągu sześciu godzin.
Pod numerem +48 22 510 86 84 (strefa CET) rozmawiasz z konsultantem, gdy sprawa jest pilna lub zawiła; połączenie zwykle łączy z człowiekiem w dwie minuty.
Regulator i licencjaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-924341
Wsparcie
Pomoc w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych
Ścieżka odwołania
Funbet Casino rozpatruje reklamację etapami
Ten blok ustala kolejność działań, gdy pierwsza odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje sprawy.
Co wpisać w zgłoszeniu?
Na ekranie czatu wybierasz temat reklamacji i opisujesz sprawę: numer transakcji, datę, kwotę w złotych oraz zrzut ekranu potwierdzenia. Wsparcie przyjmuje zgłoszenie i nadaje mu własny bieg.
Numer referencyjny zgłoszenia
Po wysłaniu zgłoszenia otrzymujesz numer referencyjny, który zachowujesz do końca sprawy. Na adres e-mail przychodzi pisemne potwierdzenie przyjęcia wraz z terminem rozpatrzenia.
Drugie spojrzenie na sprawę
Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje, odpowiadasz na wiadomość z prośbą o eskalację do kierownika działu wsparcia. Rozmowa przechodzi wtedy na wyższy szczebel, a sprawa wraca z ponowną analizą dokumentów.
Przed reklamacją i po niej
Gdy i ten etap nie zamyka sporu, kierujesz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority, wskazując licencję ALSI-924341. Regulator rozpatruje sprawę na podstawie korespondencji, którą wcześniej wymieniłeś z operatorem.
Funbet Casino kieruje
Najpierw właściwy adres, potem odpowiedź
Znika obawa, że wiadomość trafi w miejsce, które nie zajmuje się daną sprawą.
Zbierz te rzeczy, zanim otworzysz czat lub wybierzesz numer.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data transakcji w złotych
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Potwierdzenie adresu zamieszkania
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Zanim postawisz kolejny zakład, zadzwoń po pomoc
Gdy hazard wymyka się spod kontroli, pomagają organizacje spoza kasyna: Anonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Działają niezależnie od Funbet Casino.
Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i anonimowe spotkania, na których można mówić o problemie bez oceniania.
Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom. Konsultacje, materiały i porady dla osób uzależnionych oraz ich rodzin.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Lista osób objętych zakazem gry, na którą można się wpisać lub sprawdzić wpis.
Po tej lekturze będziesz wiedzieć, gdzie szukać odpowiedzi i jak ją uzyskać szybciej.
trustCzy mogę złożyć skargę wyżej niż do kasyna?+
Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę oraz dodaj numer konta. Jeśli odpowiedź nadal nie przekonuje, kolejnym krokiem jest złożenie skargi do regulatora, Anjouan Offshore Finance Authority, który wydał licencję ALSI-924341. Skargę kierujesz tam dopiero po wyczerpaniu drogi w kasynie.
trustCzy muszę pisać do wsparcia po angielsku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język, w którym najłatwiej opisać sprawę, a odpowiedź przyjdzie w tej samej wersji. Nie musisz tłumaczyć dokumentów na angielski.
trustDlaczego miałbym zamykać swoje konto?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat, telefon lub e-mail do wsparcia i trwa ono krótko. Możesz też sięgnąć po przerwę w grze albo autowyłączenie, jeśli chcesz tylko odetchnąć. Duplikaty kont i tak są zamykane, bo każdy gracz ma jedno konto.
trustJak długo trwa weryfikacja konta w Funbet?+
Weryfikacja zajmuje zwykle około dziewiętnastu godzin od przesłania kompletu dokumentów. Potrzebny jest dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zrzut ekranu z portfela elektronicznego, jeśli z niego korzystasz. Status sprawdzisz w swoim profilu, a dokumenty wysyłasz na [email protected].
trustCzy mogę poprosić o kopię swoich danych?+
Tak, wystarczy jedna wiadomość na [email protected]. Otrzymasz kopię danych przypisanych do konta albo informację, że zostały usunięte w zakresie dozwolonym przepisami. Zanim odpowiemy, możemy potwierdzić tożsamość, żeby nie wydać danych innej osobie.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i abyśmy mogli ją ulepszać. Kontynuując, zgadzasz się z naszą polityką plików cookie.